Очень часто задаваемые вопросы о Интернете и Телевидение

 

 Общии вопросы

      1.  Какие услуги предлагает компания Ali-Net?

         Мы предлагаем услуги домашнего Интернета и/или Телевидения, которые доступны только в жилых,многоэтажных домах,возможность подключения Интернет и Телевидения ограничена географическим расположением. В 2016 году, услуги Ali-Net доступны только в секторе Ботаника

      2.  Как я могу к Вам подключится?

         Для начала Вам надо определится с подходящим для Вас пакетом Интернет и/или Телевидения после чего Вы можете подойти в офис компании по адресу: ул.Сармизежетуса 92 оф.211 и написать заявление на подключение, так же можно заполнить заявку по телефону (022) 808-448, или оставить запрос на звонок консультанта

      3.  Какие документы необходимы для заполнения заявки на подключение?

         Для заполнения заявки Вам понадобится паспорт на лицо заключающие договор 

      4.  Могу ли я временно приостановить услуги Интернет и/или Телевидения?

         Да, Вы можете приостановить услуги Интернет и/или Телевидение на короткий или длительный срок прейдя в офис компании по адресу: ул.Сармизежетуса 92 оф.211 и оставив соответствующие заявление

      5.  На какой срок заключается контракт?

         Вам предоставляется на выбор, заключить стандартный контракт сроком 2 года, или заключить бессрочный контракт с неопределенным сроком, дополнительную информацию можете посмотреть в специальном разделе

      6.  Могу ли я преждевременно разорвать контракт?

         Если Вы заключили стандартный контракт, тогда Вам придется оплатить неустойку, если Вы заключили бессрочный контракт, тогда Вам  не чего не надо оплачивать, только необходимо оповестить об преждевременном расторжении контракта 

      7.  Как мне поступить если я хочу сменить адрес подключения?

         Вам следует оповестить нас заранее, для того что бы проверить техническую возможность к подключению Вашего нового адреса

      8.  Могу ли я перейти на более большой/меньший пакет?

         Да, Вы можете перейти на больший или меньший пакет, для этого Вам необходимо прийти в офис компании по адресу: ул.Сармизежетуса 92 оф.211 и написать соответствующее заявление

      9.  Как я могу узнать о действующих акциях?

         Для акций на сайте есть специальный раздел где Вы можете в любое удобное для Вас время проинформироваться о действующих и гредущих акциях

      10.  Какие тарифные планы у Вас есть?

         Тарифные планы для Интернета и/или Телевидение Вы можете посмотреть на главной странице сайта 

      11.  Где я могу оплатить услуги Интернет и/или Телевидения?

         У Вас есть возможность оплатить услуги в филиалах Poșta Moldovei, VictoriaBank, EuroCreditBank также вы можете воспользоваться терминалами QiWi и Nettopro еще Вы может оплатить услуги с помощью онлайн систем таких как B-pay, TeleBank  или просто прейдя в офис компании по адресу Сармизежетуса 92 оф.211

 Вопросы о Интернете

      1.  Что такое интернациональный трафик?

         Интернациональный трафик, который используется для посещения и скачивания с ресурсов вне Республики Молдова, а находящихся в других странах к примеру таких как: Россия, Украина, Румыния и других стран.

      2.  Что такое национальный трафик?

         Национальный трафик, который используется для посещения и скачивания с ресурсов Республики Молдова, к примеру таких как: Point.md; Poșta Moldovei; Fisc.md и дугие.

      3.  Как я могу проверить скорость?
          Скорость может быть проверена следующим образом:
        • Обязательно отключите все приложения (программы), которые используют Интернет (Torrent-client, ICQ/Skype/Firewall/антивирус и др.); 
        • одновременно поставьте на закачивание 3-5 файлов с разных серверов (на пр. www.microsoft.com , www.adobe.com , www.nvidia.com и др.) и при помощи любого Download manager-a  замерьте общую скорость скачивания.
        • Вы можете воспользоваться сторонним ресурсом для проверки Вашей скорости таким как: speedtest.net 
      4.  Какие факторы влияют на скорость?
          Основные факторы, влияющие на скорость Интернет услуг:
        • тип соединения между модемом и твоим компьютером (соединение посредством Ethernet и Wireless происходит быстрее, чем при USB соединении);
        • индивидуальная скорость веб-страниц которые ты посещаешь или закачиваешь (некоторые страницы имеют максимальную скорость доступа);
        • совместное использование Интернета несколькими компьютерами;
        • существующие программы на твоем компьютере (на пример Spyware, P2P(Torrent, Edonkey, Skype)) которые задерживают соединение с серверами.
      5.  Как я могу подключить второй компьютер?

         В случае если Вам необходимо подключить второй компьютер или дополнительное устройство к Интернету, Вам понадобится подключиться по средствам  Router-а (дополнительное оборудование), его вы можете приобрести у нас с доставкой и настройкой, здесь вы можете посмотреть предложения.

      6.  Как я могу подключить WiFi Router?

         Если у Вас нету WiFi Router Вы можете посмотреть предложения в специальном разделе, если у Вас уже есть свой WiFi Router тогда необходимо его включить и подключить к нему кабель с Интернетом после чего заходим на сам роутер с помощью диска прилагающимся к нему или через браузер написав в адресной строке соответствующий IP адрес, после чего настраиваете его лично, или в случае необходимости помощи, звоните в техническую поддержку по телефону (022) 808-448 нажав дополнительно кнопку 2 (технические вопросы) где Вам помогут настроить Ваш WiFiRouter.

      7.  Что такое IP адрес?

          IP-адрес / IP Address (Internet Protocol Address) - это определенный номер (строка из цифр, разделенных точками) используемый оборудованием в сфере информационных технологий: настольные компьютеры (Desktop), ноутбуки, нетбуки, принтеры, Router (рутеры), модемы и др. IP адреса этих устройств позволяют выявлять и общаться друг с другом в компьютерной сети. Этот адрес присваивается компьютеру Интернет провайдером ISP (Internet Service Provider).

      8.  Что такое динамический IP адрес(Dynamic IP Adress)?

          IP-адрес называют динамическим, если он назначается автоматически при подключении устройства и изменяется, как правило, при новом подключении. Используется для оборудования, которое не требует постоянного подключения к Интернету и сети. Этот IP адрес присваивается Интернет провайдером (ISP) или DHCP сервером. Динамический IP адрес использует большинство клиентов, которые не нуждаются в постоянном IP адресе по ряду причин. При подключении к сети, твой компьютер автоматически получит IP адрес, без проведения мануальных настроек.

      9.  Что такое статический IP адрес(Static IP Adress)?

          Это постоянный, не меняющийся IP адрес, предназначенный для оборудования, которому требует постоянное подключение к Интернету и сети. Статический адрес отличается от динамического тем, что последний меняется каждый раз, когда ты выходишь в Интернет, статический же закрепляется за твоим логином и остается неизменным. Большинство Интернет провайдеров присваивают статический адрес или сразу несколько адресов за незначительную дополнительную плату

      10.  Что такаое Firewall?

          Firewall это «огнеупорная стенка» или «защитная оболочка». Защитная оболочка держит на безопасном расстоянии несанкционированное проникновение вредоносного трафика из Интернета, на пример: хакеры, сетевые черви и определенные вирусы, прежде чем, они успеют создать проблемы твоей системе. Также, без твоего ведома, «защитная оболочка» помогает избежать нападения твоего компьютера на другой компьютер. Использование firewall-а особенно необходимо, если ты постоянно подключен к сети Интернет. Firewall приложение оборудования, которое постоянно контролирует и фильтрует передачу данных между персональным компьютером/локальной сетью и Интернетом с целью проведения фильтрации. Это означает следущее: - защитить внутреннюю сеть от неавторизованного интерактивного доступа из Интернета - вовремя получить предупреждение об атаке компьютера или сети остановить и отследить злоумышленника; - контроль посещаемых ресурсов местными пользователями. Приложение Firewall не может: - запретить импорт/экспорт частной вредоносной информации в результате злонамеренных действий пользователей (например, почтовый ящик и приложения); - предотвратить утечку информации, используя программы, обходящие защиту Firewall; - защитить частную сеть от пользователей, которые используют мобильные носители для ввода данных (USB Stick, дискета, CD и др.); - предотвратить проявления ошибок при проектировании приложений, которые возникают при эксплуатации данных программ.

      Вопросы Телевидение

      1.  Что такое кабельное телевидение?

         Кабельное телевидение - это высокое качество сигнала и примелемая цена в сочетании с большим выбором каналов самого разного содержания, от детских до научно-популярных, от спортивных до новостных. Подключившись к кабельному телевидению , Вы сможете смотреть использовать только один пульт для переключения между каналами. Подробный список каналов Вы можете посмотреть в специальном разделе.

      2.  Что нужно сделать для того, чтобы подключиться к кабельному телевидению?

         Заявку на подключение Вы можете оставить в офисе компании, по телефону (022) 808-448, или оставить заявку на звонок консультанта. В течение 2-5 рабочих дней после подачи заявки в любой форме с Вами свяжется техник, который сообщит Вам срок подключения к кабельному телевидению, а также оговорит с Вами детали подключения. 

      3.  Как я могу узнать, подключен ли мой дом к кабельному телевидению?

         Вы всегда можете уточнить информацию о возможности подключения кабельного телевидения по телефону (022) 808-448или оставить заявку на звонок консультанта. 

      4.  Какова технология подключения к кабельному телевидению?

         Коаксиальный кабель проводится от щитка в подъезде до телевизора, производится автоматическая настройка каналов. Подключение одного телевизора входит в стоимость подключения. Подключение следующих телевизоров обойдётся Вам в стоимость используемых материалов, подробности можно узнать по телефону (022) 808-448

      5.  Где я могу ознакомиться со списком телепередач?

         Вы можете ознакомиться со списком телепередач в специальном разделе

      6.  Какие акции сейчас действуют по подключению к кабельному телевидению?

         Для акций существует специальный раздел на сайте. Там Вы сможете более подробно ознакомится с акциями и событиями компании.  

      7.  Стал плохо показывать телевизор. Каковы могут быть причины? Что можно попробовать сделать самостоятельно?

         Причинами слабого сигнала могут быть: повреждения кабеля, штекера, тв-розетки, сбой в настройках телевизора, повреждения линии в подъезде. Самостоятельно можно проверить подключение в квартире и запустить автопоиск каналов, если эти действия не помогли - требуется вызов мастера.